Las redes sociales adquieren potencial como plataforma de comercio electrónico

Las redes sociales ofertan a las empresas una amplia gama de posibilidades con estrategias de marketing y comunicación para promocionar sus productos, servicios y establecer conexión con los clientes. Según el periódico americano The New York Times algunas empresas usan redes sociales como canal de ventas.

Las redes sociales Facebook y MySpace fueron las pioneras en integrar aplicaciones de comercio electrónico en el año 2008. Otras redes, como es el caso de Twitter y LinkedIn no han considerado hasta el momento las oportunidades de las ventas online.

Las primeras empresas en poner en práctica el comercio electrónico por medio de las redes sociales lo han hecho con éxito. Antes de que el comercio electrónico sea una de las opciones que ofrece la empresa, ésta debe de contar con una cantidad importante de fans en sus perfiles de Facebook y MySpace. Por ello los expertos recomiendan que el paso previo a la venta directa de productos y servicios en las redes sociales sea promocionar sus páginas.

Según The New York Times las redes sociales pueden ser un arma de doble filo para las empresas. Aunque, mientras que los clientes estén satisfechos con sus productos y así lo plasmen en las plataformas sociales no habrá problema alguno. En cambio, si ocurriera al revés, si lo usuarios mostraran su descontento y malas experiencias se propagaría por las redes sociales a gran velocidad. En el caso de que esto ocurra, lo expertos recomiendan que las compañía refuercen con atención al cliente.

Fuente: Marketingdirecto

España e Italia son lo que más utilizan la web 2.0 para tomar decisiones de compra

La influencia de internet en las decisiones de compra es el estudio realizado por TNS en seis países europeos. Según el estudio el 55% de los internautas españoles usa webs de fabricantes o preveedores para buscar información en internet sobre productos o servicios, situándose como el segundo canal de búsqueda más importante en nuestro país, frente al número uno que son los motores de búsqueda, a los que acuden 7 de cada 10 internautas.

El porcentaje de usuarios que usan las páginas web de fabricantes como fuente de búsqueda son: 38% de los alemanes, el 35% de los británicos, el 29% de los franceses o el 28% de los holandeses.

Según Julián Atienza, Director del estudio en España Debido a la alta incidencia de las búsquedas en las webs de fabricantes o proveedores de servicios, es fundamental que las empresas tengan una buena página web, constantemente actualizada, y que contenga la información que está buscando el consumidor fácilmente localizable, para no perder oportunidades de negocio.

En nuestro país, las web con mapas de ciudades son el tercer canal más importante en búsquedas con un 33% de visitas. Por otro lado la web 2.0 (redes sociales, blogs, foros etc.) no son muy utilizadas para realizar búsquedas en la mayoría de los países. Son los italianos y españoles los que utilizan estas herramientas con más frecuencia.

En las siguiente tabla se pueden observar el porcentaje de internautas europeos que utilizan los distintos métodos de búsqueda.

Según las diferentes funciones que los canales de búsqueda aportan al internauta podemos encontrar:

Asesor: Las webs de detallistas y de comparación de precios asesoran al consumidor

Guía rápida: Buscadores, webs de fabricantes, subasta y mapa.

Formadores de opinión: Webs de opinión de los consumidores, críticos profesionales y blogs

Inspirador: Nuevas ideas provenientes de la inspiración de microblogs y actualización de portales de vídeo.

Fuente: Puromarketing